万人黑红大战

2020-02-26 23:38 來(lai)源︰三峽宜昌網 責任(ren)編(bian)輯︰邵(shao)華

——記宜昌大橋收費所(suo)全年(nian)無差錯收費員鄭玉琴(qin)

  本網訊(通訊員 李(li)蔓)宜昌大橋收費所(suo)捷報頻傳,去(qu)年(nian)全年(nian)站(zhan)級通行費收入達到(dao)9942.73萬元。其中收費無差錯冠軍鄭玉琴(qin)個人收繳通行費405.61萬元,遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)人均收費額174.31萬元,佔站(zhan)級總收入的4.08%。在這組看似(si)平常的數(shu)字背後,是她扎實苦練、不斷(duan)提高操(cao)作技(ji)能(neng)的結果。

  收費員完(wan)成收費工(gong)作,不難(nan),因為這是崗位的基本要求;一名收費員要成為全站(zhan)所(suo)的“收費冠軍”,這就難(nan)了,因為“收費冠軍”只有一個;一名收費員不僅成為“收費冠軍”,而且還全年(nian)無長(chang)短款、無誤操(cao)作,這對于許(xu)多人來(lai)說簡直就是不可能(neng)的事。然而,鄭玉琴(qin)做到(dao)了。這些她是怎麼做到(dao)的呢(ne)?

  當我們問到(dao)她時,她說無非就是做到(dao)五點︰一是接班(ban)前,票(piao)管員發放備用(yong)金(jin)和通行卡後,認(ren)真核對錢、卡,不能(neng)抱著票(piao)管員已(yi)清(qing)點的僥幸心理而馬虎(hu)大意。二是收費現場交接班(ban)時認(ren)真核對票(piao)號,檢(jian)查抽(chou)屜(ti)、驗鈔機中是否遺漏。三是規範崗上收費流程,認(ren)真核實車(che)型、車(che)輛噸(dun)位及胎型;讀卡後核對顯(xian)示屏(ping)與發票(piao)金(jin)額是否一致,做到(dao)看、听、對;收取通行費時通過(guo)唱(chang)收唱(chang)付(fu),達到(dao)核算和自(zi)檢(jian)的目的;收錢、找零時分開擺放現金(jin),數(shu)錢時做到(dao)正(zheng)、反各數(shu)一次,提升(sheng)準確率;找零過(guo)程中,再次核對顯(xian)示屏(ping)上的金(jin)額。四是下班(ban)時認(ren)真清(qing)點票(piao)款,錢,票(piao),卡,整理好pos結算單(dan)據,規範填寫解繳單(dan)及聯網上下班(ban)登記表,封賬前再次核對實際收款金(jin)額、交卡張數(shu)與填寫金(jin)額、張數(shu)是否準確無誤。五是帶著責任(ren)心和細心對待崗上的每(mei)一項操(cao)作,崗上不細心,注(zhu)意力不集中,容易發生卡號誤輸(shu),通行卡、備用(yong)金(jin)遺漏等情(qing)況,對于車(che)牌系統抓拍錯誤,要養成核對顯(xian)示金(jin)額的習慣,做好提前防範。細心觀(guan)察工(gong)作中的細節,細心發現細節中的問題,細心對待一件件小事,有了這份細心,工(gong)作能(neng)力就會有很大的提高。

  收費員的工(gong)作是單(dan)調而枯燥的,年(nian)復(fu)一年(nian)重復(fu)著同樣的工(gong)作︰收錢、打票(piao)、找零……年(nian)復(fu)一年(nian)重復(fu)著同樣的話(hua)“您好、請繳費、請好走”,面對單(dan)調的工(gong)作,我們更(geng)需要有一種愛(ai)崗敬業、無私奉獻的精神(shen),更(geng)需要有一種“主人翁”的服務意識(shi)。看似(si)簡單(dan)的收費工(gong)作,只要我們用(yong)心對待,規範操(cao)作,高標準要求,不斷(duan)總結工(gong)作經驗,就能(neng)提高業務能(neng)力,就能(neng)做到(dao)無差錯!

熱點專題
万人黑红大战 | 下一页